En cas de litige avec un fournisseur d'électricité ou de gaz non réglé par le service clients, on peut saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie. Le service Énergie-Info renseigne les consommateurs.
Pour qui : Consommateurs d'électricité et de gaz.
Comment faire : Réclamation écrite au fournisseur d'abord ; puis saisine en ligne ou par courrier du médiateur avec la preuve de la réclamation.
- Réclamation écrite au fournisseur et sa réponse
- Factures
- Énergie-Info (médiateur national de l'énergie)Appeler 0 800 112 212GratuitSite officiel
Preuve à garder : Réclamation et accusé de réception.
Base officielle et extrait
- Annuaire Service-Public.fr, centre de contact « Médiateur national de l'énergie »
« Par téléphone : 0 800 112 212 (service et appel gratuits) »
Vérifié le 2026-10-09
Énergie et eau
- Chèque énergie
- Factures impayées : maintien de l'énergie, de l'eau, du téléphone et d'internet pendant l'examen d'une demande d'aide
- Coupures : trêve hivernale pour l'énergie, jamais de coupure d'eau
- Aide pour la facture d'eau (tarification sociale communale)
Informations générales vérifiées sur les sources officielles à la date indiquée, sans montants chiffrés (ils changent chaque année : utilisez les simulateurs officiels). Elles ne remplacent ni un travailleur social ni un avocat. Les numéros et conditions peuvent évoluer : vérifiez sur le site officiel lié.