Le 115 est le numéro d'urgence et d'accueil des personnes sans abri. L'appel est gratuit depuis un fixe ou un mobile, en métropole comme en outre-mer, 24 h/24 et 7 j/7, et n'apparaît pas sur les factures. Il oriente vers une place d'hébergement selon les disponibilités du département.
Pour qui : Toute personne ou famille sans abri ou sur le point de l'être (expulsion, violences, rupture d'hébergement).
Comment faire : Composer le 115 ; rappeler chaque jour si aucune place n'est proposée et noter la date, l'heure et la réponse donnée. Un travailleur social (CCAS, département) peut aussi faire une demande au SIAO.
- Aucune pièce exigée pour appeler
- Si possible : pièce d'identité, livret de famille, attestation Caf
- Samu social – 115Appeler 115GratuitSite officiel
Preuve à garder : Noter chaque appel (date, heure, réponse) : utile pour un recours DAHO et pour montrer les démarches accomplies.
Pourquoi c'est utile dans votre dossier : Montrer que l'on a cherché une solution de mise à l'abri pour l'enfant compte dans l'appréciation des aides mobilisées. Lors d'une évaluation, les professionnels doivent apprécier « les aides et le soutien mobilisables » et l'aptitude de la famille à s'en saisir (art. D226-2-3 CASF) : une demande déposée et son accusé de réception sont des éléments concrets à montrer.
Base officielle et extrait
- Annuaire Service-Public.fr, centre de contact « Samu social - 115 »
« 115 (gratuit depuis un fixe et un mobile en France métropolitaine et en outre-mer) Ouvert du lundi au dimanche et fonctionnant 24h/24 »
- Code de l'action sociale et des familles, art. L345-2 (version en vigueur)
« Ce dispositif fonctionne sans interruption et peut être saisi par toute personne, organisme ou collectivité. »
Vérifié le 2026-10-09
Urgence et hébergement
- Droit à l'hébergement d'urgence et à y rester jusqu'à une orientation
- SIAO : la demande d'hébergement ou de logement accompagné
- Centre d'hébergement et de réinsertion sociale (CHRS)
- Centre maternel / accueil mère-enfant par l'aide sociale à l'enfance
- Résidence sociale, pension de famille, foyer de jeunes travailleurs
- Recours DAHO (droit à l'hébergement opposable)
Informations générales vérifiées sur les sources officielles à la date indiquée, sans montants chiffrés (ils changent chaque année : utilisez les simulateurs officiels). Elles ne remplacent ni un travailleur social ni un avocat. Les numéros et conditions peuvent évoluer : vérifiez sur le site officiel lié.